Если у вас возник вопрос по работе приложения МедТочка или вы столкнулись с проблемой, которую не получается решить самостоятельно, обратитесь в нашу поддержку. Мы поможем разобраться.
Как связаться с поддержкой 
Поддержка МедТочки поможет, если:
- Не работает само приложение.
- Не получается войти в приложение и самостоятельно решить проблему с авторизацией.
- Вы не понимаете, как работает какой-то раздел приложения.
- Проблема касается работы сервиса в целом, а не конкретных данных вашей клиники.
Связаться с поддержкой можно из любого раздела приложения, в котором есть раздел «Помощь».
- Откройте экран, на котором возникла проблема, и нажмите на значок поддержки. Он расположен в правом верхнем углу и выглядит одинаково во всех разделах приложения.
2. В открывшемся списке выберите «Обратиться в поддержку».
3. Выберите удобный способ связи:
Важно! Связаться с поддержкой можно и с экрана авторизации, если вы не можете войти в приложение.
Как сообщить о проблеме в работе приложения
Если вы заметили ошибку, некорректное отображение или другую проблему в работе приложения, отправьте сообщение команде разработки. Это поможет нам разобраться в ситуации и исправить проблему.
Важно! Сообщение о проблеме — это не обращение в поддержку. Если вам нужна помощь или консультация, воспользуйтесь инструкцией из раздела Как связаться с поддержкой.
- Откройте экран, на котором возникла проблема, и нажмите на значок поддержки.
2. Выберите «Сообщить о проблеме или ошибке».
3. В открывшейся форме опишите, что произошло. При необходимости прикрепите скриншоты или файлы, которые помогут разобраться в проблеме. Затем нажмите «Отправить».
4. После успешной отправки появится сообщение «Спасибо, что сообщили о проблеме». Нажмите «Хорошо», чтобы вернуться к работе в приложении.
Другая проблема
Если проблема связана с данными пациента, записями или долгами, её, скорее всего, поможет решить клиника.
Обратитесь в клинику, если:
- Не получается открыть документ или он не отображается в Медкарте. Например, данные в документе не совпадают с вашими или вы не можете открыть его из-за расхождения в дате рождения.
- Возникли проблемы с записью. Например, вы не можете перенести или отменить запись онлайн.
- Есть вопросы по долгам. Например, вы не понимаете, откуда появился долг в разделе «Финансы».
- Ошибки в личных данных. Например, клиника неверно указала ваши ФИО, дату рождения или другую информацию о вас.
Если МедТочка определит, что проблему нужно решать с клиникой, вы увидите соответствующее информационное сообщение с объяснением.
Например, клиника прислала вам новый документ, но вы не можете его открыть, так как дата рождения, которую вы вводите, не совпадает с датой рождения в документе. Если вы проверили и ввели правильную дату, возможно, администратор клиники указал неверные данные. В этом случае исправить их сможет только клиника.
- Нажмите на значок поддержки.
2. Выберите подходящий вариант, например «Не получается открыть документ», «В семье появился профиль чужого человека» или «Отображается долг в клинике».
3. Прочитайте информационное сообщение. В нём будет объяснено, почему вопрос нужно решить с клиникой. Чтобы посмотреть контакты клиники, нажмите на её название в сообщении — откроется страница клиники. Также вы можете связаться с её администратором самостоятельно.
