Если вы в своей медкарте не видите документ, который загрузил врач/клиника, проверьте профиль (номер телефона), с которого вы зашли в приложение МедТочка.
Возможно, при посещении клиники вы указали другой номер телефона, отличающийся от номера, под которым сейчас авторизованы в МедТочке.
Чтобы это проверить, зайдите в «Профиль», нажмите на аватарку вверху страницы или соответствующую иконку в меню снизу.
Если в МедТочке не указаны ваши ФИО, номер телефона будет виден сразу, вверху страницы.
Авторизация под номером телефона, который не указан в клинике при записи 
Если в вашем профиле указаны ФИО, нажмите на аватарку. Откроется экран «Семейный профиль». Ещё раз нажмите на аватарку профиля и выберите «Редактировать».
Откроется страница с данными профиля. Номер телефона отображается в верху страницы.
Результаты анализов из клиники
Каждый раз когда клиника отправляет вам результаты анализов, в МедТочке будет будет обновляться уже имеющийся документ в медкарте.
Чтобы проверить какие обновления вам прислала клиника, необходимо зайти в раздел «Медкарта». В списке документов будет документ «Анализы» с пометкой «Новое».
Зайдите в документ анализа, в нем будут новые присланные клиникой результаты.
Если документы не отображаются в медкарте после подтверждения почты и входа
Если клиника направила документы в медкарту, но после подтверждения почты и входа они не отображаются, возможны следующие причины:
- Почта не была подтверждена в течение 90 дней с момента отправки документа. После приёма некоторые клиники отправляют документы напрямую в вашу медкарту и для их получения нужно подтвердить почту в течение 89 дней.
- Номер телефона, который вы указали в клинике, привязан к другому человеку в вашем семейном профиле.
Что делать:
Уточните, как давно были направлены документы.
- Если прошло более 90 дней, документы были удалены автоматически.
- Если документы были направлены недавно, проверьте, есть ли у вас семейный профиль. Например, если родственник зарегистрировал другого человека на свой номер, а в клинике этот человек указал и подтвердил собственный номер телефона, для него мог быть создан отдельный личный кабинет. Документы тогда попали именно туда. В этом случае нужно:
1)Авторизоваться с номера телефона, который был указан в клинике.
2)Подтвердить почту.
3)Проверить медкарту в личном кабинете.